導入事例
ダイキン工業株式会社 様

　CACを含めた数社からご提案をいただき、検討を行いました。CACへの委託を決定した理由は大きく2つです。

　1つ目は、当社の人事総務業務はカスタマイズや個別例外対応をしている部分が多く、それらに柔軟な対応ができると評価した点です。シェアード会社で集約化したといっても、個々の特性に合わせてまだ残している部分がありました。効率化は図りたいものの、譲れない部分もあります。そういった業務の中には単純にシステムに載らない部分もありました。それらの対応について、現状を尊重して受託してもらえる点は非常に重要でした。

　2つ目は、カスタマイズを尊重したとしても、当社の想定するコストの範疇であったということです。コスト面については、単にコストが安いというだけでなく、コストを下げるための工夫を一緒に検討できるという点も評価ポイントでした。

　当社としてもすべてをカスタマイズしたいわけではないので、効率化を目指す部分と個別対応を重視する部分が相反する場合、費用と効果のバランスが重要です。どのように対応すればよいバランスになるのかということについて、一緒に議論し、検討できるパートナーだったということも重要なポイントでした。

　人事本部内での効率化は進み、社内工数は大幅に削減ができています。当社内の人員は人事の給与計算だけで見ても半分以下に減少しています。それらの工数削減で創出できた人的リソースを他のコア業務に割り当てて、人事のポリシー策定や制度設計といった人事戦略や企画業務、またグローバル拠点へ重点的に人員を配置できるようになっています。

　CACの協力もあり業務の継続的な改善を続けてくれたおかげで、年間の委託費用が当初スタート時よりも削減できています。その間、当社の成長に伴って従業員も増加していることを考えると、1人あたりの委託費用は大幅に減少しています。

　おかげさまでCACのBPOサービスは「ダイキンサポートセンター」として機能しています。社内では外部委託だと気づく人は稀なはずです。それくらい業務がスムーズで、組織の一部として浸透しています。

　業務の効率化は世界に向けて挑戦を続けている当社にとって常に重要なテーマであり、この点については高い目標を掲げて、これからも共に推進していただきたいです。日々の業務を見直し、生産性をさらに上げる取り組みを継続していければと思います。

　また、人事業務を次世代のあるべき形へレベルアップするための提案も期待したいと思います。技術面では、ペーパーレス推進やスマートフォン対応などは直近の課題です。制度面では、人事制度の枠組みが大きく変わるときに、そういった先を見越した提案を期待したいです。これからもダイキン工業の人事本部の在り方を一緒に考え、推進できるパートナーであり続けてもらいたいです。

（2022年9月取材）