IT環境グローバル化の教科書―成功の7つのステップ―
※この記事は「今更聞けない企業のIT環境グローバル化―押さえておきたい6つのメリット―」の続きになります。本記事（中編）では、前編で解説したIT環境グローバル化のメリットを実現するための具体的なステップを、教科書的に整理しました。「正解のない世界」と思われがちなグローバルIT構築ですが、実は「これさえ押さえておけば大きく外さない」基本プロセスが存在します。
ここでは、流行りの技術やベンダー固有の手法ではなく、普遍的な7つのステップを解説します。この「型」を知っておくことで、プロジェクトの混乱を防ぎ、効率的に進めることができるでしょう。
Step1：現状分析とゴール設定
グローバルIT環境の構築は、現状の正確な把握から始まります。まず、既存のITインフラとアプリケーションの詳細な調査を行い、各拠点・地域で使用されているシステムの全体像を明らかにします。
ITインフラ全体の現状把握
各拠点のサーバー・ネットワーク・クラウド資産を棚卸しし、冗長性と老朽化リスクを可視化。
アプリケーション洗い出し
国・部門ごとに使用中の業務アプリを一覧化し、重複やブラックボックス化を是正。
データフロー & プロセス可視化
部署間データ連携を図式化し、ボトルネックとセキュリティギャップを特定。
強み・弱み・課題の特定
SWOT 視点で既存システムを評価し、改善ロードマップを設定。
この分析結果をもとに、ビジネス目標と整合した統合ゴールを設定します。コスト削減、業務効率化、リスク低減、イノベーション促進など、期待される成果を明確にし、定量的・定性的なKPIを定めます。これらのKPIは、プロジェクトの進捗管理や成功度合いを測定する基準となります。
Step2：グローバルIT戦略策定
現状分析とゴール設定を踏まえ、企業のグローバルなビジネス戦略と整合したIT戦略を策定します。この段階でのポイントは「ビジネス戦略とITの整合性」です。IT部門だけの取り組みではなく、経営層の理解とコミットメントを得ることが不可欠です。戦略に含めるべき要素として代表的なものは次の通りです。
目的 & 事業価値の明確化
KPI とビジネス成果を定義し、経営層との整合を図る。
対象範囲の特定
地域・事業部門・システム機能ごとの影響範囲を具体化。
優先順位付け
ビジネスインパクトと難易度をもとに着手領域を決定。
タイムライン & マイルストーン
フェーズごとの成果物と審査基準を設定。
リソース & 投資見積り
人材・予算・外部パートナー要件を整理し ROI を試算。
リスク評価と対策
技術・オペレーション・法規制リスクを洗い出し、対応策を計画。
戦略策定段階では、各国・各部門の特性や要件も考慮しつつ、全体最適を目指すバランス感覚が求められます。
Step3：ガバナンス体制の構築
グローバルIT環境の構築と運用を成功させるためには、適切なガバナンス体制が不可欠です。IT部門だけでなく、各拠点のビジネス部門の協力も得られるプロジェクト組織を以下のような形で構築します。
三層プロジェクトチーム編成
グローバル・リージョナル・ローカルの 3 階層で組織を構築し、情報連携を強化。
役割 & 責任の明確化
各レベルの責任範囲を定義し、重複と抜け漏れを排除。
スポンサーシップ & 可視性
経営層スポンサーによる定期レビューと社内発信でプロジェクトの重要性を浸透。
意思決定プロセス & 権限
承認フローとエスカレーションルートを明確化し、迅速で統一的な判断を実現。
コミュニケーション計画 & 報告体制
多言語・多文化に配慮した報告テンプレートと定例会議で現地の声を反映。
特に日本企業では、海外拠点との言語・文化・時差などの障壁を乗り越え、現地の声を適切に反映しつつ当初目標を達成するためのガバナンス体制設計・構築が重要となります。
Step4：ポリシーと基準の策定
グローバルIT環境では、一貫性のあるポリシーと基準が不可欠です。これにより、各拠点が共通の枠組みの中で活動できるようになります。策定すべき主なポリシーと基準は以下の通りです。
セキュリティポリシー
アクセス管理・データ保護・インシデント対応を標準化。
データ管理基準
分類・保存期間・バックアップを統一し、情報ライフサイクルを管理。
コンプライアンス基準
GDPR・CCPA など各国法令を網羅しつつ、一貫した遵守体制を確立。
調達ポリシー
ベンダー選定と契約管理を統一し、コストとリスクを最適化。
サービスレベル基準
可用性・パフォーマンス・サポートの KPI を明確化し、期待値を可視化。
特に注意すべきは、各国の規制要件への対応です。例えば、EUのGDPR、中国のサイバーセキュリティ法、日本の個人情報保護法など、地域ごとに異なるデータ保護法制に対応しつつ、グローバルで一貫性のある運用を実現する必要があります。
Step5：グローバルIT標準策定
効率的かつ一貫性のあるグローバルIT環境を実現するためには、技術面での標準化が重要です。この段階では、ITアーキテクチャ、インフラ、アプリケーションの標準を定めます。標準化の主な対象領域として主に以下のものが挙げられます。ITアーキテクチャ & インフラ標準
ネットワーク構成・クラウド方針・サーバー仕様を統一し、拡張性と運用効率を向上。
デバイス & クライアント環境標準
PC・モバイル・OS・主要ソフトウェアを標準化し、サポートコストを削減。
アプリケーション標準
ERP・CRM・SCM など基幹システムを標準化し、業務プロセスとデータ統合を実現（非常に時間がかかるので根気強く進めることが大切！）。
統合プラットフォーム
データの収集から分析・可視化までを支えるデータ/分析基盤(DWH/DataLake/BI)を整備し、ビジネスにおける意思決定を向上。
標準化にあたっては、現在の技術トレンドや将来の拡張性を考慮しつつ、各拠点の特殊要件とのバランスを取ることが重要です。特に基幹システムの標準化は、業務プロセスの標準化も伴うため、慎重な検討と関係者の合意形成が必要になります。
Step6：IT統合の実施
標準や方針が定まったら、実際の統合作業に移ります。グローバルIT環境の構築は大規模なプロジェクトとなるため、段階的なアプローチが推奨されます。段階的な移行計画
拠点・機能単位でフェーズを分割し、業務インパクトを最小化。
パイロットプロジェクト先行
小規模拠点で試行し、課題を抽出して全体展開に反映。
移行基準 & 手順
合格基準やロールバック条件を明確化し、品質を担保。
テスト & リスク対策
統合前後テストとバックアウトプランで障害リスクを最小化。
ユーザートレーニング & 変更管理
多言語・多文化に配慮した研修とコミュニケーションで定着を促進。
実施フェーズでは、技術面の移行だけでなく、人的側面（変更管理、研修、コミュニケーション）にも十分な配慮が必要です。特にグローバル展開では、各国の文化や働き方の違いにも配慮した変更管理が成功の鍵を握ります。
Step7：運用と改善
グローバルIT環境を構築した後は、継続的な運用と改善のサイクルが始まります。効率的かつ高品質な運用を実現するためには、標準化された運用プロセスとツールの導入が重要です。運用フェーズでの主な活動として代表的なものとして以下の５つが考えられます。
ITIL 準拠運用プロセス
インシデント・問題・変更管理を標準化し、サービス品質を担保。
統一 ITSM ツール活用
グローバル共通の ITSM プラットフォームで可視化と自動化を推進。
サービスプロバイダ管理
SLA/OLA を設定し、アウトソース先のパフォーマンスを継続評価。
KPI モニタリング
可用性・パフォーマンス指標をダッシュボードで監視し、ボトルネックを迅速に特定。
継続的改善 (CSI)
PDCA サイクルでプロセスとツールを定期的に最適化し、価値提供を強化。
グローバルIT運用では、サポート体制や多言語対応など、単一国内の運用とは異なる課題が生じます。これらに対応するため、内製化と外部委託（アウトソーシング）の最適なバランスを検討し、適切なサービスプロバイダを選定することも重要な決断となります。
まとめ IT環境のグローバル化への道のり
企業のIT環境グローバル化は単なる技術統合ではなくビジネス戦略と連携した戦略的取り組みであり、本記事で解説した7つのステップを段階的に実行することでリスクを最小化しながら確実な成果を得ることができます。成功の鍵は一度にすべてを変えようとせず明確なコミットメントのもとで各拠点の協力を得ながら継続的改善のサイクルを回し続けることです。
紹介した普遍的なフレームワークをご参考に、グローバル化という挑戦による貴社の持続的成長実現を願っております。
「今更聞けない企業のIT環境グローバル化―押さえておきたい6つのメリット―」こちらの記事と合わせてご覧いただくことで、IT環境のグローバル化について、より一層ご理解いただける内容となっております。